联系我们：麻将胡了官方服务通道
无论您是麻将胡了2 的玩家、潜在的代理合作伙伴，还是媒体与商务合作方，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的服务团队 7×24 小时在线，承诺在 30 分钟内响应您的咨询（工作时间），非工作时间将在 12 小时内回复。请优先使用邮件或在线工单系统，以便我们更高效地为您解决问题。
为保障您的账号安全，请务必通过本页面提供的联系方式与我们沟通。麻将胡了官方绝不会通过私人 QQ、微信或非官方电话向您索要密码、验证码或要求转账，谨防诈骗。
官方联系方式一览
📞 客服热线
400-888-2025（中国大陆）
+86 21-5678-1234（海外用户）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 层
邮编：201203
注：未经预约的到访可能无法安排接待，敬请谅解。
💬 在线客服系统
游戏内"设置-帮助中心-在线客服"
官网右下角"在线咨询"悬浮窗
支持文字、截图、远程协助等多种沟通方式。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客户服务团队实行轮班制，核心支持时段为每日 8:00 至次日 2:00（北京时间）。在核心时段内，玩家提交的工单平均首次响应时间为 15 分钟，问题解决率达到 92.6%。对于涉及资金安全或账号封禁的复杂问题，我们承诺在 24 小时内给出初步调查结论，并在 72 小时内完成最终处理。
我们的服务承诺包括：
- 透明进度：每张工单都有唯一编号，您可随时在官网"工单查询"入口查看处理进度。
- 首问负责制：第一位接待您的客服将全程跟进问题，直至闭环，无需重复描述。
- 服务评价：每次服务结束后，您可对客服进行 1-5 星评分，评分结果直接与客服绩效挂钩。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理，请您根据需求选择合适的联系部门。以下为各部门的职责范围与专属联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏内异常、充值不到账、账号被盗申诉、未成年人退款申请 | [email protected] |
| 代理合作部 | 麻将胡了2 高佣金代理申请、佣金结算查询、推广物料定制、代理后台技术问题 | [email protected] |
| 商务合作部 | 品牌联名、赛事冠名、渠道买量合作、IP 授权 | [email protected] |
| 媒体与公关部 | 新闻采访、媒体报道、行业峰会演讲邀请 | [email protected] |
| 法务与合规部 | 侵权投诉、法律函件、合规建议 | [email protected] |
如果您不确定问题归属哪个部门，请统一发送至玩家支持部，我们会根据内容进行内部分派。发送邮件时，请在标题中注明【问题类型】+【账号 ID】，例如：【充值问题】+【MJH123456】。
常见问题与快速解答
1. 我的账号被误封了，如何申诉？
请通过玩家支持邮箱提交申诉，邮件中需包含：账号 ID、注册手机号、最后登录时间、封禁截图（如有）。我们将在 24 小时内进行人工复核。若确认误封，将立即解封并补偿 500 金币作为歉意。
2. 代理佣金何时发放？
佣金按月结算，结算周期为自然月。每月 1-5 日为对账期，您可在代理后台查看详细流水；每月 10 日前佣金将自动打款至您绑定的银行卡。如遇法定节假日，发放时间顺延至下一个工作日。
3. 如何修改绑定手机号？
登录游戏后，进入"设置-账号安全-更换手机"，输入新手机号并获取验证码即可完成更换。如原手机号已停用，请联系在线客服进行人工审核换绑。
4. 联系客服需要提供哪些信息？
为了快速定位问题，请您提前准备好：游戏账号 ID（可在"我的-个人信息"中查看）、设备型号、游戏版本号、问题发生时间点。涉及充值问题时，请一并提供支付平台订单号。